La Supply Chain 4.0 nella creazione di valore per il consumatore
Supply Chain Management
10 Gennaio 2020

Nel corso degli anni la Supply Chain è evoluta, da un semplice centro di controllo dei costi a vera leva di sviluppo di fatturato e marginalità, con impatti diretti sulla Customer Experience. Oggi l’attività della Supply Chain 4.0 è la gestione complessiva del flusso (fisico e non) in una rete interconnessa e sempre operativa per […]

Come tu mi vuoi : la personalizzazione con la customer experience
Marketing - Sales & Service
2 Gennaio 2020

Customer experience : il marketing nell’era del cliente Il cliente resta il punto di partenza e di arrivo di un’esperienza protratta nel tempo, che fa del marchio non più un semplice fornitore di prodotti o servizi, ma un vero e proprio interlocutore, da cui aspettarsi comportamenti coerenti prima, durante e dopo l’acquisto. Per chi produce […]

8 suggerimenti e trucchi per il coinvolgimento dei clienti (customer engagement)
Marketing - Sales & Service
11 Agosto 2019

Customer engagement è il mantra che oggi molte aziende ripetono all’infinito. Saper coinvolgere il cliente determina il successo della propria attività e lo sviluppo della sua fidelizzazione. Oggi il contesto è caratterizzato da una forte digitalizzazione e dall’integrazione tra fisico e digitale. Il cliente è iperconnesso, esigente, in grado di informarsi attraverso più strumenti e […]

Come vendere grazie al servizio clienti
Marketing - Sales & Service
1 Maggio 2019

Se in passato si dava più attenzione al prodotto e a ciò che ruotava attorno ad esso (dagli acquisti delle materie prime alla distribuzione), oggi è necessario focalizzare l‘attenzione, da un lato sui processi interni, dall‘altro, su tutto ciò che porta un prodotto o un servizio a essere venduto. Esigenze che richiedono una vista sul […]

Customer Centricity: la strategia vincente per la tua azienda
Marketing - Sales & Service
9 Aprile 2019

Le aziende sentono sempre più spesso, in questo momento storico, la necessità di riportare al centro delle proprie attenzioni il cliente.  La chiamano «customer centricity», ne beneficiano entrambi i soggetti: l’azienda attraverso l’ottenimento di maggiori profitti e il cliente consumatore che vede soddisfatti sempre più facilmente (ma non necessariamente più economicamente) i propri bisogni. Alcuni […]

Cosa significa essere una azienda Customer Centric
Marketing - Sales & Service
7 Aprile 2019

L’approccio customer centric, ovvero la focalizzazione sulle esigenze del consumatore da parte di un’azienda, è essenziale per la riuscita ed il successo del business.  Il tema dell’esperienza del cliente è ormai diventato essenziale per tutte le aziende, anche per quelle rivolte solo ad un pubblico business.  Si è infatti constatato che per raggiungere ottimi livelli […]

Customer service: 6 step per un approccio Customer oriented
Marketing - Sales & Service
15 Ottobre 2018

  Il Customer service dovrebbe essere la funzione fondamentale delle imprese “customer oriented”, diventando il punto centrale della relazione azienda-cliente. Sei sono i passaggi per implementare la filosofia cliente-centrica perché, se l’interazione della richiesta d’assistenza può durare solo qualche minuto, la fedeltà di un cliente al brand può durare una vita.     Il Customer […]

Customer loyalty: come costruire valore per il cliente.
Marketing - Sales & Service
5 Ottobre 2018

  La customer loyalty costituisce uno dei principali fattori che consentono un reale ritorno d’investimento per l’azienda, specie sul medio e sul lungo periodo. L’esperienza del cliente definisce il successo di ogni brand; costruire relazioni significative diventa quindi la sfida più importante nell’era della trasformazione digitale. I programmi di loyalty si basano su tre fattori […]

Più fedeltà e margini conoscendo il “percorso” del cliente (customer journey map).
Marketing - Sales & Service
13 Maggio 2018

La MAPPATURA del viaggio dei clienti, da visitatore a cliente fedele, offre un framework per migliorare la loro esperienza col marchio – prodotto. Il processo di acquisto del cliente diventa la CUSTOMER JOURNEY per migliorare…

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