Marketing Sales Service

MIGLIORARE LE TECNICHE DI VENDITA: UN VERO DIALOGO TRA VENDITE

Le vendite sono un fattore chiave dal punto di vista sia strategico che operativo per il successo di ogni azienda. Abbiamo scelto un approccio olistico verso la struttura dei reparti vendite – marketing e service dei nostri clienti per affrontare al meglio un mercato che è sempre più competitivo. Migliorare le tecniche di vendita, al tempo della customer experience, significa dotarsi di metodi e strumenti in relazione a prodotto, servizio e modello distributivo; occorre infatti re-indirizzare le competenze presenti nelle vendite e marketing, verso le attività a valore aggiunto per il cliente. Mettere il cliente al centro significa creare valore nei processi marketing – vendite e supply chain. Gli interventi creano una struttura efficiente, efficace e una gestione orientata al successo, dove i collaboratori sono coinvolti, qualificati e motivati.

Com’è possibile ottenere questo risultato?

Tecniche di vendita: dal contesto competitivo all’assistenza post-vendita

Prima di tutto è necessario impostare una precisa strategia commerciale basata sul contesto e le caratteristiche di ogni azienda, e stabilire precisi di target di crescita.

Un buon utilizzo della tecnica di vendita consente di acquisire nuovi clienti e si basa:

sull’analisi del modello distributivo di ogni azienda

sui risultati della sua rete vendita

sulla scelta dei canali di vendita più appropriati

sull’adeguatezza del rapporto ricavi e costi e le attese dei clienti verso i prodotti

Trasformazione cross-funzionale

Miglioramento dell’efficienza

I clienti sono infatti un altro punto di contatto fondamentale tra vendite e marketing: ogni cliente ha bisogni ed esigenze diversi.

In relazione ai diversi processi di acquisto, si sviluppano punti di contatto e processi rilevanti; successivamente, la misurazione dei risultati e l’ascolto sono importanti.

È proprio grazie all’ascolto che l’assistenza post-vendita può avere un ruolo chiave per il futuro di un’azienda; i clienti infatti possono fornire idee preziose per migliorare di continuo prodotti e servizi aumentando, di riflesso, la profittabilità dell’azienda.

In sintesi, cosa comporta per un’azienda migliorare le vendite e il marketing e il service?

l’aumento del volume delle vendite per mercato e prodotto

l’aumento del margine di contribuzione delle vendite

una migliore posizione di mercato attraverso la differenziazione

una maggiore efficienza del rapporto tra venditori e i reparti aziendali

un migliore servizio clienti generato da una organizzazione orientata e coesa

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