Commercial Excellence B2B

Il contract residenziale è il modello di business trainante nelle aziende del Sistema Casa. Cresce nei mercati dove ci sono grandi investimenti immobiliari. Le aziende italiane si possono strutturare con le migliori pratiche del contract business per cogliere l’opportunità di un segmento in cui la domanda supera nettamente l’offerta. Il contract rafforza l’alleanza tra committenza, […]

Cosa si intende per contract business Con il termine contract business, nell’ambito dell’arredo, ci si riferisce a due differenti sistemi commerciali: il primo riguarda le forniture di mobili destinate a grandi sviluppi immobiliari, pubblici o privati.  Il secondo interessa invece le cosiddette forniture “chiavi in mano” in cui l’azienda di arredo agisce essa stessa da […]

La segmentazione dei clienti consiste nell’identificare, suddividere e raggruppare i propri utenti in specifici gruppi basati su caratteristiche comuni. Questa pratica consente una comunicazione più mirata, fatta di contenuti dinamici, personalizzati, pertinenti e tempestivi, che permettono di creare un rapporto one-to-one tra azienda e consumatore. Tuttavia, una corretta segmentazione richiede una profonda comprensione dell’utente, raggiungibile […]

. Cosa si intende per contract business Iniziamo a chiarire cosa si intende per contract. Possiamo servirci della definizione “grandi progetti chiavi in mano”, ovvero la fornitura, su commissione diretta o gara d’appalto, di un insieme articolato di prodotti, progettati ad hoc o customizzati, e dei relativi servizi necessari, entro la data stabilita dal contratto […]

  Ormai è evidente: il cliente si rifiuta di ascoltare. Sia che ci si trovi in ambito business to business, sia che si tratti di prodotti o servizi dedicati al mercato consumer. Ha chiuso la porta ai messaggi pubblicitari, alla carta stampata e alle affissioni, al teleselling (100 telefonate per 1 appuntamento per venditore). Il […]

  Le tecnologie digitali e mobile stanno rivoluzionando il modo in cui gli acquirenti B2B cercano contenuti, prendono decisioni d’acquisto informate e interagiscono con i venditori. L’acquirente di oggi inizia il percorso di acquisto online e lo termina offline, nelle vendite oppure mediante transazioni e-commerce; in ogni caso, i clienti si aspettano un’esperienza d’acquisto completa […]

  La customer loyalty costituisce uno dei principali fattori che consentono un reale ritorno d’investimento per l’azienda, specie sul medio e sul lungo periodo. L’esperienza del cliente definisce il successo di ogni brand; costruire relazioni significative diventa quindi la sfida più importante nell’era della trasformazione digitale. I programmi di loyalty si basano su tre fattori […]

Azienda familiare? Come gestire il passaggio generazionale. Il ricambio generazionale rappresenta un momento critico nelle imprese familiari per le implicazioni che si possono creare sia all’interno della famiglia (rapporti personali, elementi patrimoniali, ecc.), sia all’interno dell’azienda (indirizzo strategico, modello di governance, management). La complessità delle imprese familiari è spesso dovuta a fattori quali: il cambiamento […]

Lo sviluppo di una rete di vendita proattiva comporta l’innovazione delle attività della forza vendita e dei responsabili commerciali. In particolare, ai venditori viene richiesto di adottare metodologie e strumenti per migliorare l’efficienza delle attività routinarie e di analisi dei bisogni dei clienti e l’efficacia nell’acquisire gli ordini; per i sales manager, invece, è un […]