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Nel Webinar gratuito KMSenpai “Mercati incerti, vendite in calo: come riattivare la crescita B2B”, di Giovedì 8 Ottobre 2026, abbiamo compreso cosa distingua le aziende in forte crescita da quelle le cui attività ristagnano di fronte all’incertezza. Allineare il proprio approccio di vendita e la strategia di crescita alle mutevoli esigenze del mercato è la […]

Il primo passo per intercettare decision maker e buyer è scoprire in quale modalità (online, offline) il potenziale cliente cerca servizi o prodotti. Secondo le ricerche condotte da Gartner, i buyer B2B completano fino al 70-80% del loro percorso d’acquisto in totale autonomia online, prima ancora di voler parlare con un venditore del fornitore. Il […]

Quando il CRM funziona, cambia il modo in cui l’azienda prende decisioni: il team marketing pianifica meglio, il team commerciale dà priorità alle opportunità giuste, il management si basa su dati e non su intuizioni. Il CRM smette di essere un archivio e diventa, in altre parole, un sistema che orienta le scelte. Se stai […]

Le aziende italiane operano in un contesto globale caratterizzato da complessità geopolitica e dinamiche competitive. Mantenere un presidio efficace dei mercati esteri richiede modelli più integrati, resilienti e capaci di anticipare i cambiamenti. Le contromisure più efficaci includono la diversificazione geografica, la mitigazione dei Local Content, lo sviluppo di partnership locali e investimenti in capacità […]

Con oltre 620 miliardi di euro il commercio internazionale è da sempre una vocazione delle aziende italiane. Pandemia, shock delle supply chain, interruzioni produttive, carenza di componenti critici, aumento dei costi logistici, tensioni geopolitiche e politiche industriali più protezionistiche hanno messo in discussione il modello di internazionalizzazione lineare. Strategie come la presenza locale, partnership strutturate […]

Molte aziende investono in Marketing, CRM e nuovi strumenti digitali, ma continuano ad ottenere risultati incostanti nelle vendite. Il motivo è spesso uno solo: i team commerciali non sono realmente abilitati a performare. Il Sales enablement & empowerment non è formazione spot né tecnologia isolata, ma un modello strutturato che permette alle organizzazioni B2B di allineare strategia, processi e […]

Nell’ultima masterclass digitale KMSenpai “L’ eccellenza nel servizio clienti B2B” di Venerdì 5 Dicembre abbiamo riassunto i contenuti dei precedenti 3 episodi, soffermandoci sul modello organizzativo per creare esperienze eccezionali, sulle metodologie del Service Design, sull’ascolto attivo del cliente e sull’approccio MIDAS. Vi sarà inoltre modo di scoprire tutti i segreti del Customer Service Excellence […]

La scarsa conoscenza di quanto sia buona (o cattiva) l’esperienza cliente, lascia le aziende impreparate a sviluppare efficaci approcci e a sfruttare i canali digitali nella relazione col cliente. Di cosa abbiamo parlato nel Webinar KMSenpai “Costruire l’esperienza del cliente per il futuro” di Venerdì 28 Novembre 2025 ? Del nuovo approccio MIDAS e più […]

Oggi la forza di un prodotto o servizio è far vivere un’esperienza incredibile all’utilizzatore finale. Di cosa abbiamo parlato nel Webinar KMSenpai “Le basi del servizio clienti End to End” di Venerdì 21 Novembre 2025 ? Il percorso del servizio: dalla piramide del valore per il cliente all’organizzazione orientata all’ esperienza, Come realizzare il servizio […]