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Quando il CRM funziona, cambia il modo in cui l’azienda prende decisioni: il team marketing pianifica meglio, il team commerciale dà priorità alle opportunità giuste, il management si basa su dati e non su intuizioni. Il CRM smette di essere un archivio e diventa, in altre parole, un sistema che orienta le scelte. Se stai […]

Le aziende italiane operano in un contesto globale caratterizzato da complessità geopolitica e dinamiche competitive. Mantenere un presidio efficace dei mercati esteri richiede modelli più integrati, resilienti e capaci di anticipare i cambiamenti. Le contromisure più efficaci includono la diversificazione geografica, la mitigazione dei Local Content, lo sviluppo di partnership locali e investimenti in capacità […]

Con oltre 620 miliardi di euro il commercio internazionale è da sempre una vocazione delle aziende italiane. Pandemia, shock delle supply chain, interruzioni produttive, carenza di componenti critici, aumento dei costi logistici, tensioni geopolitiche e politiche industriali più protezionistiche hanno messo in discussione il modello di internazionalizzazione lineare. Strategie come la presenza locale, partnership strutturate […]

Molte aziende investono in Marketing, CRM e nuovi strumenti digitali, ma continuano ad ottenere risultati incostanti nelle vendite. Il motivo è spesso uno solo: i team commerciali non sono realmente abilitati a performare. Il Sales enablement & empowerment non è formazione spot né tecnologia isolata, ma un modello strutturato che permette alle organizzazioni B2B di allineare strategia, processi e […]

Nell’ultima masterclass digitale KMSenpai “L’ eccellenza nel servizio clienti B2B” di Venerdì 5 Dicembre abbiamo riassunto i contenuti dei precedenti 3 episodi, soffermandoci sul modello organizzativo per creare esperienze eccezionali, sulle metodologie del Service Design, sull’ascolto attivo del cliente e sull’approccio MIDAS. Vi sarà inoltre modo di scoprire tutti i segreti del Customer Service Excellence […]

La scarsa conoscenza di quanto sia buona (o cattiva) l’esperienza cliente, lascia le aziende impreparate a sviluppare efficaci approcci e a sfruttare i canali digitali nella relazione col cliente. Di cosa abbiamo parlato nel Webinar KMSenpai “Costruire l’esperienza del cliente per il futuro” di Venerdì 28 Novembre 2025 ? Del nuovo approccio MIDAS e più […]

Oggi la forza di un prodotto o servizio è far vivere un’esperienza incredibile all’utilizzatore finale. Di cosa abbiamo parlato nel Webinar KMSenpai “Le basi del servizio clienti End to End” di Venerdì 21 Novembre 2025 ? Il percorso del servizio: dalla piramide del valore per il cliente all’organizzazione orientata all’ esperienza, Come realizzare il servizio […]

  Offrire un servizio sorprendente richiede l’utilizzo di strumenti e processi organizzativi eccellenti, con dipendenti in grado di soddisfare qualsiasi richiesta del cliente. Di cosa abbiamo parlato nel Webinar KMSenpai “Come creare una organizzazione di eccellenza” di Venerdì 14 Novembre 2025 ? Le aziende B2B operano in un multicanale B2B2C, Il Customer Service omnicanale: pilastri […]

In un mondo caratterizzato sempre di più da decisioni tecniche, complesse e con forti ricadute strategiche, non basta affidarsi a fiere, passaparola, contatti occasionali o inseguire potenziali clienti che non sono ancora pronti. Questo perché oggi la ricerca e la selezione dei fornitori si sviluppa per il 60-70% senza alcun contatto diretto con i venditori. […]