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  Il Customer service dovrebbe essere la funzione fondamentale delle imprese “customer oriented”, diventando il punto centrale della relazione azienda-cliente. Sei sono i passaggi per implementare la filosofia cliente-centrica perché, se l’interazione della richiesta d’assistenza può durare solo qualche minuto, la fedeltà di un cliente al brand può durare una vita.     Il Customer […]

Il famoso sistema Just in Time-Kanban è un sistema pull puro attuabile dove abbiamo bassa variabilità, frequenza di consumo e volumi importanti. Proprio per questo, nelle nostre realtà…