Molti dirigenti non hanno mai sperimentato quanto sia buona (o cattiva) l’esperienza del cliente (CX) della loro azienda e il loro mancato coinvolgimento nella CX lascia le organizzazioni alla ridotta presenza nel mercato. Come supportare le aziende operanti nei contesti B2B a comprendere e sviluppare strategie orientate al cliente e data driven e a sfruttare al meglio i canali digitali nel processo di relazione azienda cliente.
Contenuti del webinar
Di cosa parliamo, quando parliamo di B2B;
La mappatura della maturità CX;
L’esperienza di acquisto del cliente sta evolvendo;
Costruire la CX per il futuro è un percorso;
Le 5 azioni CX: sfrutta le informazioni dei clienti, integra il canale off-line con l’on-line, abbatti i confini tra marketing – vendita – service, adotta un modello commerciale unificato e scalabile
A chi è rivolto il workshop
A tutti coloro sono interessati alla reale innovazione dei processi a valore come parte del percorso di sostenibilità aziendale e sociale.
Perché è utile
Per aumentare l’EBITDA della tua azienda.
Per guidare la crescita della tua azienda.
Per sviluppare il coinvolgimento personalizzato dei buyer e dei decision maker dei tuoi clienti.
Come diventare efficienti ed efficaci nei processi marketing – sales – service End to End.
