I VANTAGGI PER LA VOSTRA ORGANIZZAZIONE

• Adottare l’approccio basato sull’analisi del comportamento e supporto all’acquisto del cliente lungo il Customer Journey, permette l’armonizzazione dei canali di contatto digitale e tradizionale, per fornire alla clientela un’esperienza di acquisto coordinata e immersiva.
• Utilizzare i dati dei clienti per offrire esperienze personalizzate, promuovere la crescita del fatturato ed espandere la quota di mercato attraverso la combinazione di canali online e offline.
• Garantire di poter raggiungere i vostri clienti B2B con la giusta strategia omnichannel, sfruttando tutte le vostre risorse di vendita con le responsabilità e l’organizzazione giuste per produrre una Customer experience vincente.
• Soddisfare le esigenze dei clienti con bundle personalizzati o soluzioni basate sui servizi, servizi digitali e una Customer experience fluida per una maggiore soddisfazione e maggiore fidelizzazione dei clienti B2B.
• Rimodulare le vostre offerte pensandole come una suite integrata che soddisfi i clienti nell’intero percorso, dalla scoperta al servizio, sino al supporto post vendita.

COSA VI OFFRIAMO

Per costruire un’organizzazione di vendita e post-vendita personalizzata e incentrata sul cliente, in grado di aiutare le aziende a distinguersi realmente dalla concorrenza è necessario padroneggiare i seguenti cinque elementi (metodologia MIDAS):

• Misurare l’impatto aziendale attraverso la ValueExperience – dotiamo i clienti delle capacità per valutare l’esperienza in ogni interazione con il cliente in tempo reale.
• Innovare l’esperienza cliente col Service Design – La conoscenza dei percorsi non lineari di acquisto e di come i decision maker interagiscono con i fornitori, aiuta i clienti a immaginare uno stato futuro.
• Migliorare la relazione ed il viaggio dei clienti – Aiutiamo i clienti a consolidare e coordinare molteplici iniziative di cambiamento volte a migliorare i Customer Journey.
• Attivare una cultura Customer first – Mostriamo ai clienti come conoscere, coltivare e comprendere la relazione col cliente (modello 3C).
• Sincronizzare e unificare il coinvolgimento dei clienti attraverso i canali – Aiutiamo i clienti a creare una visione a 360 gradi del cliente coerente in tutta l’organizzazione e realizziamo il Customer Data Platform.